Consultoria de CRM
Na Consultoria de CRM, ajudo empresas a estruturar, implementar e escalar suas operações de CRM e Marketing Automation
Sobre mim
Sou Matheus Moreira Mello, profissional de CRM, Marketing e Lifecycle com mais de 15 anos de experiência. Com passagens pela Accenture e Jussi, hoje atuo como Head of CRM na WPP Commerce, do grupo WPP, onde já liderei e implementei projetos de CRM para grandes marcas.
Ao longo da carreira, construí operações de CRM do zero, desenhei jornadas de ciclo de vida baseadas em dados comportamentais e implementei estratégias de retenção e fidelização que geraram resultados concretos em varejo, educação, saúde, serviços financeiros e setor automobilístico.
Tenho 4 certificações Salesforce Marketing Cloud — Administrator, Email Specialist, Consultant e AI Associate — além da Certificação de Marketing de Incentivo pelo IMA, e trabalho com visão de negócio e domínio técnico ao mesmo tempo, sem depender de intermediários para entregar.
Se você busca uma Consultoria de CRM que una estratégia, profundidade técnica e foco em resultado, vamos conversar.
Ferramentas de CRM
Consultoria Marketing
Consultoria de Marketing e CRM personalizada e focada no seu negócio.
Diagnóstico
Faça um Pre-Diagnóstico gratuito da maturidade do CRM da sua empresa.
Simulação de Reengajamento
Simule gratuitamente o reengajamento e veja o potencial que a sua base tem de recuperar clientes.
CRM que funciona de verdade
Muitas empresas têm um CRM, mas poucos conseguem fazer ele trabalhar a favor do negócio. Os dados ficam desatualizados, as automações não disparam, o time não usa a ferramenta — e no final, o CRM vira só mais um sistema caro que ninguém confia.
O problema quase nunca é a plataforma. É a falta de uma estratégia que conecte processos, dados e pessoas de forma coerente.
Meu trabalho é garantir que o seu CRM vire um ativo estratégico de verdade: com processos claros que o time consegue seguir, dados confiáveis para tomar decisões com segurança, e automações que realmente geram resultado — não apenas fluxos configurados que ficam parados sem entregar nada.
A Consultoria de CRM começa pelo diagnóstico do que já existe. Entendo onde estão os gargalos, o que está travando a operação e quais oportunidades de receita estão sendo perdidas por falta de inteligência na base. A partir daí, construo um plano com prioridades claras e entregas que o seu time consegue absorver e sustentar.
O resultado é uma operação mais previsível, com menos retrabalho, menos dependência de planilha e mais decisões orientadas por dados que você pode confiar.
Consultoria de CRM
Visão estratégica e técnica
Unindo a visão de negócio com a execução técnica, sem depender de intermediários.
Experiência multissetorial
Projetos em varejo, automobilístico, educação, saúde, serviços financeiros e outros segmentos.
Foco em Resultado
Não entrego apenas configurações, entrego KPIs e processos funcionando.
Comunicação clara
Traduzo o técnico para o negócio e o negócio para o técnico, facilitando a tomada de decisão.
Clientes
Pronto para ter um CRM que realmente funciona?
Pronto para ter um CRM que realmente funciona?
Se você quer estruturar seu CRM, automatizar processos ou simplesmente entender por onde começar, me manda uma mensagem. Vamos fazer um diagnóstico rápido da sua operação.
Sobre CRM
O que é Consultoria de CRM e como funciona na prática
CRM mal usado é caro. Não pelo custo da plataforma, mas pelo custo do que deixa de acontecer: clientes que saem sem que ninguém perceba, campanhas que vão para todo mundo e convertem pouquíssimos, decisões tomadas com base em dados que ninguém confia.
Consultoria de CRM é o trabalho de mudar esse cenário. Não é implementar ferramenta — é estruturar como a empresa se relaciona com clientes em cada etapa do ciclo de vida, do primeiro contato à retenção, e fazer isso gerar resultado mensurável.
O que um Consultor de CRM faz
Começo entendendo o negócio antes de abrir qualquer painel. Como a empresa vende, onde perde clientes, o que o time usa de verdade no dia a dia e o que existe apenas no papel.
A partir daí, o trabalho se divide em três frentes:
Processos: jornadas claras de aquisição, ativação, retenção e reengajamento — com critérios objetivos em cada etapa e responsabilidades definidas para o time.
Dados: base organizada, taxonomia consistente, informação confiável o suficiente para embasar decisão. Sem isso, automação não funciona e relatório não serve para nada.
Automação: fluxos que trabalham enquanto a equipe foca no que exige julgamento humano. Nutrição de leads, réguas de relacionamento, alertas de churn, campanhas de reengajamento.
O resultado não é só um CRM configurado. É uma operação que cresce sem depender de planilha, sem esforço manual desnecessário e com decisões baseadas em dados que fazem sentido.
Diagnóstico de CRM: o ponto de partida
Todo projeto começa com um Diagnóstico de CRM. É o momento de olhar para a operação sem filtro.
Um diagnóstico bem feito responde perguntas que a maioria das empresas evita: quantos clientes ativos a empresa tem de verdade? Qual é o churn real? Quais segmentos geram receita e quais consomem recursos sem retornar valor? Onde estão as maiores oportunidades que a base já oferece e que não estão sendo exploradas?
Essas respostas mudam o que o CRM precisa fazer — e como o time precisa usá-lo.
Disponibilizo um Pré-Diagnóstico gratuito aqui no site. Ele mapeia a maturidade da sua operação em dados, processos, tecnologia e capacidade de execução, e aponta onde estão os principais gargalos.
Quando contratar
Os cenários mais comuns que chegam até mim:
A empresa implementou um CRM mas a adoção pelo time nunca decolou. A ferramenta existe, os dados entram de forma inconsistente e ninguém confia nos relatórios.
A base cresceu mas a operação não acompanhou. O volume ficou grande demais para gerenciar manualmente e não há processos automáticos para dar conta disso.
O churn está alto e a empresa sabe que está perdendo clientes, mas não tem um processo estruturado de retenção para agir antes de perdê-los.
As campanhas vão para todo mundo porque a segmentação da base não é confiável. Os resultados são fracos e o time não sabe exatamente por quê.
Setores onde atuo
Desenvolvi projetos em setores com dinâmicas muito distintas — varejo, e-commerce, saúde, educação, serviços financeiros e setor automobilístico. Em cada um, o trabalho de Consultoria de CRM tem especificidades próprias, mas o ponto de partida é sempre o mesmo: entender como o cliente se comporta e construir uma operação que consiga agir sobre esse comportamento com inteligência.
Rentabilizar o que já existe
Uma das maiores alavancas que aparece em quase todo Diagnóstico de CRM é o potencial ignorado dentro da própria base.
Clientes que compraram uma vez e sumiram. Leads que chegaram mas nunca converteram. Clientes ativos que nunca foram apresentados a produtos complementares. Segmentos de alto valor recebendo a mesma comunicação genérica de todo mundo.
Com processos organizados e dados confiáveis, é possível identificar esses grupos e agir sobre eles de forma precisa — transformando base adormecida em receita real, sem aumentar investimento em aquisição.
É esse tipo de resultado que uma Consultoria de CRM bem executada entrega. Se quiser entender o potencial da sua operação, comece pelo Diagnóstico de CRM gratuito disponível aqui no site.