Quando a Jüssi assumiu integralmente a operação de CRM e omnichannel da Nestlé Nutrition, o movimento não foi apenas uma expansão de escopo. Foi a confirmação de que construir um ciclo de vida bem estruturado é o que separa marcas que crescem de marcas que apenas comunicam.
Uma parceria que foi crescendo junto com a estratégia
Em abril de 2026, a Jüssi anunciou a ampliação de sua atuação na conta da Nestlé Nutrition (antiga Health Science), assumindo integralmente o planejamento, a tecnologia, a criação e o marketing automation de toda a operação no Brasil. A notícia foi publicada pela Propmark, veículo de referência do mercado publicitário.
A relação entre as duas empresas começou em 2020, com foco em CRM para algumas marcas do portfólio da Nestlé Health Science. Seis anos depois, o escopo cresceu 420% e a agência passou a gerenciar 14 marcas, o e-commerce Nestlé Nutre e o portal educacional Avante — uma operação omnichannel que conecta consumidores e profissionais de saúde em múltiplas frentes.
“A ampliação reforça nossa atuação estratégica em CRM e marketing automation, agora integrada a uma operação omnichannel.” — Matheus Mello, Diretor de CRM da Jüssi
Para mim, esse crescimento reflete algo que defendo há anos: CRM não é uma ferramenta, é uma mentalidade. E essa mentalidade só gera resultado quando está apoiada em um ciclo de vida bem construído.
Por que montar um ciclo de vida é a fundação do CRM
Muito se fala sobre automação, personalização e dados. Mas poucos param para pensar na pergunta mais básica: em que momento da jornada esse cliente está?
O ciclo de vida do cliente é o mapa que responde a essa pergunta. Ele organiza a jornada em estágios — da aquisição à fidelização — e define quais mensagens, canais e gatilhos fazem sentido em cada fase. Sem esse mapa, a comunicação vira ruído.
Marcas que operam com ciclo de vida bem definido conseguem enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo. O resultado é mais relevância, menos churn e — principalmente — mais receita recorrente ao longo do funil.
Os 5 estágios que toda estratégia de CRM precisa cobrir
1. Aquisição e primeiro contato Captura do lead com contexto: de onde veio, qual produto o atraiu, qual conteúdo consumiu. Esse dado inicial condiciona toda a jornada seguinte.
2. Ativação e onboarding O momento de transformar interesse em engajamento. Fluxos de boas-vindas, conteúdo educativo e primeiras interações que criam afinidade com a marca.
3. Engajamento recorrente Nutrição contínua com conteúdo e ofertas relevantes para o perfil de cada usuário. Aqui a personalização faz diferença real nas taxas de abertura e conversão.
4. Retenção e prevenção de churn Identificar sinais de desengajamento antes que o cliente saia. Campanhas de win-back, ofertas exclusivas e escuta ativa salvam base — e receita.
5. Fidelização e expansão Transformar clientes satisfeitos em defensores da marca. Programas de lealdade, upsell inteligente e conteúdo premium para quem já demonstrou alto valor.
O que o case da Nestlé Health Science ensina sobre escala
O resultado da Jüssi com a Nestlé Nutrition (antiga Health Science) é uma demonstração prática desse modelo. Victor Vendramini, head de digital excellence da Nestlé Nutrition & Health Brasil, destacou que as automações de conteúdo personalizadas geraram afinidade com o usuário final e contribuíram com resultados ao longo de todo o funil — do awareness à conversão.
Isso só é possível quando o ciclo de vida está documentado, os dados estão integrados e a tecnologia de marketing automation está configurada para agir em cada estágio. Não é magia. É processo.
O crescimento de 420% no escopo em seis anos também conta outra história: CRM bem feito não é custo, é investimento com retorno comprovado. Quando a estratégia funciona, o cliente — seja uma marca como a Nestlé ou um consumidor final — quer mais.
Conclusão: dados, ciclo de vida e consistência
CRM e ciclo de vida do cliente não são sobre tecnologia — são sobre entender pessoas e se comunicar com elas de forma relevante, no momento certo.
A tecnologia é o meio. O ciclo de vida é o mapa. E a consistência na execução é o que transforma dados em relacionamento — e relacionamento em resultado de negócio.
Quer entender como estruturar um ciclo de vida para a sua marca? Entre em contato e vamos conversar.
Fonte: Propmark — Jüssi amplia parceria com Nestlé Health Science com foco em CRM https://propmark.com.br/jussi-amplia-parceria-com-nestle-health-science-com-foco-em-crm/ Publicado em 14 de abril de 2026.