Quando a Jüssi assumiu integralmente a operação de CRM e omnichannel da Nestlé Nutrition, o movimento não foi apenas uma expansão de escopo. Foi a confirmação de que construir um ciclo de vida bem estruturado é o que separa marcas que crescem de marcas que apenas comunicam. Uma parceria que foi crescendo junto com a … Ler mais
Em 2020, escrevi no Meta Galáxia sobre CRM e as primeiras 24 horas de jogo — um artigo que explorava como as primeiras horas após a instalação são decisivas para a retenção de jogadores e como o CRM pode estruturar essa janela crítica. O tema continua relevante. Mais do que isso: ficou mais urgente. A … Ler mais
Em 2020, escrevi no Meta Galáxia um artigo introdutório sobre CRM para a indústria de Games — um tema que eu já vivia profissionalmente e que, na época, era praticamente ignorado pela maioria dos estúdios brasileiros. O artigo apresentava os fundamentos: o que é, por que importa e por onde começar. Seis anos depois, vale … Ler mais
A indústria de games oferece uma vantagem que poucos setores têm: o jogador está constantemente gerando dados. Cada fase completada, cada momento de inatividade, cada item comprado dentro do jogo é um sinal comportamental disponível em tempo real. É o combustível perfeito para uma operação de CRM — quando existe um plano para usá-lo. O … Ler mais