Matheus Mello
Sou Matheus Moreira Mello, profissional com mais de 15 anos de experiência em Marketing Digital, CRM, Marketing Automation e estratégias de ciclo de vida do cliente.
Ao longo da carreira, desenvolvi projetos e atendi clientes de CRM para marcas globais como Nestlé, Mastercard, LATAM, PicPay, Whirlpool, Eurofarma, Aché, Pátria, Lenovo, Motorola, Diageo e muitas outras — sempre unindo estratégia, dados e execução para gerar retenção, aumento de LTV e crescimento previsível de receita. Com passagem por empresas como Accenture Song e Jüssi (WPP), tenho experiência consolidada em setores como serviços financeiros, varejo, telecom, farma e saúde.
Atualmente atuo como Head of CRM na WPP Commerce, do grupo WPP, liderando e conduzindo estratégias de CRM e Marketing Automation para grandes marcas do mercado brasileiro e global. Minha atuação vai da consultoria estratégica de CRM à implementação técnica — passando por diagnóstico de maturidade, desenho de jornadas do cliente, automação de relacionamento, programas de fidelização e segmentação avançada de base.
Minha Visão de CRM
CRM não é ferramenta, não é canal e não é disparo de e-mail. CRM é a capacidade de uma empresa de conhecer profundamente seus clientes, antecipar necessidades e entregar valor no momento certo — de forma consistente e escalável. Quando bem estruturado, o CRM deixa de ser um custo operacional e se torna o principal motor de retenção, fidelização e crescimento sustentável do negócio.
Certificações
Salesforce
4 Certificações em Salesforce Marketing Cloud
Braze
Certificação na plataforma Braze
Incentive Marketing
Certificação de Marketing de Incentivo pelo IMA
CASE CRM
Case de CRM no segmento de Seguros, planejamos e implementamos réguas automatizadas de Cross-Selling, a fim de buscar receita incremental e retenção de clientes.
O resultado foi 101,5% de conversão nos clientes impactados versus o grupo controle (não impactado).
EXPERTISE
Visão estratégica e técnica
Unindo a visão de negócio com a execução técnica, sem depender de intermediários.
Experiência multissetorial
Projetos em varejo, automobilístico, educação, saúde, serviços financeiros e outros segmentos.
Foco em Resultado
Não entrego apenas configurações, entrego KPIs e processos funcionando.
Comunicação clara
Traduzo o técnico para o negócio e o negócio para o técnico, facilitando a tomada de decisão.
SETORES E SEGMENTOS
- Varejo e e-commerce — retenção, recompra e reengajamento de bases de milhões de consumidores com automações orientadas por comportamento de compra e navegação
- Saúde e Farma — relacionamento com pacientes e profissionais de saúde, com personalização de alto nível e atenção à conformidade de dados
- Educação — captação, nutrição de leads, gestão do ciclo de matrícula e rematrícula com segmentação comportamental
- Serviços financeiros — estratégias de cross-sell e up-sell baseadas em perfil transacional e ciclo de vida do cliente
IMPRENSA
Propamark
(Clique e veja matéria) Grandes resultados alcançados com Ciclo de Vida automatizado e Operacionalização de CRM com a Nestlé.
Meio & Mensagem
(Clique e veja matéria) Traduzo o técnico para o negócio e o negócio para o técnico, facilitando a tomada de decisão.
Consultoria de CRM — De comunicação fragmentada a CRM como motor de crescimento
Transformação digital para 14 marcas, e-commerce e portal educativo · Salesforce Marketing Cloud
Existiam 14 marcas operando em silos, dados 1st party subutilizados e sem nenhuma jornada contínua com o consumidor. Estruturei uma operação de CRM única e centralizada via Salesforce Marketing Cloud, com 15 jornadas automatizadas always-on, orquestração entre e-mail e WhatsApp e estratégia orientada ao ciclo de vida completo — da entrada à reativação. O CRM deixou de ser custo e passou a ser o principal motor de crescimento da operação.